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孙艺嘉:传递大地保险关怀的爱心大使

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发表于 2017-6-7 16:47:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
荣誉是继续向前的鞭策

综合柜员是一对一的服务模式,只有通过不断学习,熟悉产品保障范围和理赔条款,才能随时回答客户提出的任何问题。如何获得客户认可?在孙艺嘉看来,开朗的性格、自信的微笑、过硬的业务水平,才是优质服务的根本。

“综合柜员是保险服务的执行者、业绩提升的助力者、业务发展的支持者、公司品牌的维护者”,2015年入职大地保险的孙艺嘉非常熟悉这个职位的职责,她认为:“具有良好的服务意识和沟通技能才能胜任这份工作”。工作中,无论是直接服务客户还是业务管理,孙艺嘉都是一把好手。正是因为她对工作的努力和热爱,今年成功当选大地保险520客户服务节“爱心大使”。

网络中有句流行语叫:“明天和意外不知道哪个会先到”。保险能在最大程度上保障我们的明天不会因为意外而发生不可逆的改变。当人身和财产得到保障,才是实现幸福生活的基础。




成为中国大地保险全国“爱心大使”的孙艺嘉喜欢学习,并善于和客户打交道。“这和我的性格有着很大的关系,我比较开朗活泼,喜欢与同事和客户沟通交流,能够迅速捕捉客户的需求,用最简单、最朴实的话解答客户的每一个问题”。

对于这次获评“爱心大使”,孙艺嘉觉得这是对她工作最大的嘉奖,“能当上爱心大使与我的团队和公司密不可分。同事们年纪相仿,工作都很努力、也有冲劲,在这样的团队里,每天的工作即充实又开心。”大地保险开展此次评选活动,就是为基层机构的员工们提供了展示自我的平台。这个平台让孙艺嘉感觉非常有归属感,“公司既有严格的考评管理制度,也有提供给年轻员工创新、发展的舞台,希望更多优秀的年轻人能够加入到我们大地保险这个大家庭中,感受到我们积极向上的氛围,共同享受公司发展的成果,实现自我价值。”

对于未来,孙艺嘉表示,她还将继续充当保险与客户的连接纽带,让更多的人认识保险、了解保险,也让更多的人生活在充满平安、保障、幸福的生活中。
好团队才能提供好服务!









孙艺嘉对此深以为然,“去年武汉遭遇了百年一遇的暴雨灾害,我们公司承保的某平价超市被淹。在得到客户报案后,我所在部门的全体员工冒着暴雨赶赴现场,帮助客户抢险救灾,减轻客户损失。周末,大家放弃休息,穿上雨鞋、带上口罩,在被腐化充满恶臭的现场协助客户清点货物、核对账目。公司立即启动了大灾应急预案,在最短时间内预付赔款200万元,帮助企业恢复生产经营,减轻灾害所带来的损失。这家企业对我们的服务非常满意,事故处理完毕后,客户亲自登门感谢,并送上了锦旗。通过实践证明,我们大地保险从上到下不但重视客户服务工作,同时,也有能力为客户排忧解难、保驾护航,所以好团队才能提供好服务!”
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